Mediación Comunitaria : Conflictos en el escenario social urbano

PRÓLOGO DE LA DRA. GLADYS STELLA ÁLVAREZ -- PRESENTACIÓN -- CAPÍTULO I -- ASPIRACIONES DE LA MEDIACIÓN -- • Consideraciones preliminares -- • Hacia una definición de Mediación -- — La noción de ciudadanía -- — La Mediación como profesión -- CAPÍTULO II -- ESCENARIO SOCIAL URBANO -- • ¿Qué sociedad? -- • ¿Qué ciudad? -- • Violencias urbanas -- • Consideraciones finales -- CAPÍTULO III -- ACERCA DE LA COMUNICACIÓN -- • Cuestiones generales sobre la comunicación -- • Otras miradas acerca de la comunicación -- — La acción comunicativa -- — El discurso en los medios de comunicación -- • Consideraciones finales -- CAPÍTULO IV -- ACERCA DEL CONFLICTO -- • Consideraciones generales acerca de la noción de conflicto -- • Clasificación de los conflictos en el escenario social urbano -- — Conflictos en la comunidad -- — Conflictos públicos -- — Conflictos interculturales -- CAPÍTULO V -- CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD -- • Consideraciones generales -- • Relaciones de vecindad y/o urbanas -- • La ciudad diversa -- • La ciudad homogénea -- — La pequeña comunidad, los que ganaron: el imaginario country -- — La pequeña comunidad, los que perdieron: la villa miseria -- • Consideraciones finales -- CAPÍTULO VI -- CONFLICTOS PÚBLICOS -- • Consideraciones generales -- • Algunos casos emblemáticos -- • El conflicto social a la suerte de la contradicción estatal -- • Acerca de la sociedad civil -- • Hacia otra mirada de los conflictos sociales -- • Dinámica del conflicto público -- CAPÍTULO VII -- CONFLICTOS INTERCULTURALES -- • Connotaciones de los conceptos cultura e identidad -- • De la tolerancia al reconocimiento -- • Del multiculturalismo a la interculturalidad -- — Las minorías culturales -- — La inmigración -- — La globalización o mundialización -- — La exclusión social -- • Diálogo intercultural -- CAPÍTULO VIII -- PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN -- • La neutralidad -- • El compromiso de confidencialidad -- — El convenio -- — El respeto por las historias -- • Voluntariedad -- • Hacia nuevas formulaciones. La actitud del mediador -- — El respeto y el reconocimiento -- — La presencia y la prudencia -- CAPÍTULO IX -- INTERVENCIONES -- • Acerca de los modelos de Mediación -- — El modelo tradicional, basado en la Escuela de Negociación de Harvard -- — El modelo transformador (Bush-Folger) -- — El modelo circular-narrativo -- — La propuesta de John Paul Lederach -- • El abordaje de los conflictos en el escenario social urbano -- — Ejes conceptuales -- — Acción colectiva. Actores colectivos. Minoría activa -- — Acontecimiento -- — Liderazgo social -- — Multitud -- — Fortalecimiento comunitario -- — Prevención -- — Representaciones sociales -- — Identidad social -- — Redes sociales -- — Ejes metodológicos -- — Primer contacto con la situación. Método social -- — Guía orientativa para un proceso de Mediación Comunitaria -- — Entrevistas sociales -- — Etapas del encuentro de Mediación -- — Despliegue de las distintas etapas del proceso de Mediación -- — Mediación Multiparte -- — Características -- — Pasos de un proceso de Mediación Comunitaria Multiparte -- — Guía orientativa para otros procesos -- — Diagnóstico de la situación -- — Equipo de intervención -- — Visión del conflicto -- — Objetivos -- — Estrategias -- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA